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三星手機因質量問題發道歉聲明

央視曝光了部分三星手機存在問題,這些手機會出現“突然死機”甚至“無法開機”的情況。其中包括三星公司非常受歡迎的NOTE系列及S系列。

三星手機在售後維修上,給予中國消費者和其他國家消費者的待遇,卻是天壤之别。中國大陸的消費者需要花錢維修,而另外其他國家和地區的消費者,則可以享受到免費維修甚至更換新手機的服務。

三星公司正式通過央視向中國消費者的緻歉及企業整改聲明。聲明稱,央視報道涉及的7款問題手機,三星公司決定對已産生問題的手機進行免費修理;如果消費者已經為修理付費,三星公司将進行退款處理。此外,所有存在問題的手機型号,凡2012年11月30日以前生産的産品均延長一年保修期。

 三星緻歉聲明

三星公司聲明:

一、 《經濟半小時》節目播出後,三星中國投資有限公司高度重視,對報道内容做了深刻的反省和檢讨,成立專門處理“字庫門”的工作小組,并向中國消費者深表歉意;

二、 報道所反映的問題手機涉及S3(I939;I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16,M7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)共7款手機,三星公司決定對已産生問題的手機進行免費修理;

三、 如果有消費者在修理上述問題手機時已經付費,三星公司将進行退款處理;

四、 如果兩次修理還是不能正常使用,三星公司将為消費者免費更換同型号産品;

五、 本次涉及的上述手機型号,凡2012年11月30日以前生産的産品,無論是否經過修理,均延長一年保修期

 

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