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對話分配

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網站商務通對話分配不平均怎麼調


 說到網站商務通的對話分配,想必用過網站商務通的人都有所體會,客服們總是會抱怨為什麼自己都分配不到對話,對話都分配給某某了。這确實是一個問題,下面我們一起來讨論下網站商務通對話分配問題。

 網站商務通的默認對話自動分配規則就是不平均的,排名靠前的客服分配到對話多些,排名靠後的客服對話分配少,雖然是按照系統設置-設置對話自動分配規則-左側客服列表從上到下分配,但并不是一個一個按順序分配的,每次來一個訪客就重新從上往下分配,如果上面的客服對話數量達到限制才把對話分配給下面一位客服人員,由此我們可以想象每來一個訪客都從第一個客服開始分配,最靠前的客服分配到的對話最多,越是靠後的客服分配到的對話越少。

 對話自動分配順序

 網站商務通對話分配不平均要怎麼調呢?可以嘗試以下幾個方法:

 1、購買網站商務通的高級分配功能,高級分配功能包括平均分配、按地區分配、按網頁分配。按年收費,具體費用聯系您的商務通客服經理。(ps:53客服這些功能免費)

 2、系統自動分配的對話雖然不平均,我們可以手動邀請訪客對話,不一定要被動的等系統分配,手動邀請的對話直接分配給邀請的客服。

 3、調整系統自動分配規則中的客服順序,讓每個客服輪流拍第一,這樣雖然每次分配不平均,但整體看還是比較平均的。

 4、限制排名靠前客服同時接待訪客的對話數量。

 以上就是關于“網站商務通對話分配不平均怎麼調”的說明,如果您還有什麼不明白的可以聯系我們的在線客服或者撥打我們的客服熱線:也可以咨詢我們的

 

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