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友好對象不全

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網站商務通友好對象不全什麼原因


 經常有網站商務通客服過來咨詢說他的商務通上友好對象列表不全,看不到其他客服人員,需要怎麼設置?客服查看友好對象需要管理員先設置友好對象後,才能在個人設置-查看友好對象中選擇要查看的客服人員。類似這種需要管理員設置後客服才能看到的設置還有好多,下面看看常見需要管理員先設置客服才能操作的功能。

 1、查看友好對象,需要管理員在系統設置-設置客服及權限-設置友好對象列表中設置客服的友好對象,設置好後,客服在個人設置-查看友好對象,勾選要查看的客服即可。需要注意,管理員在設置的時候,如果把客服A設置為客服B的友好對象,沒有把客服B設置為客服A的友好對象,則客服B可以看到客服A,但是客服A看不到客服B

設置友好對象

 2、曆史記錄中看不到電話号碼,如果沒有權限查看曆史記錄中訪客留下的電話号碼,查看時會發現号碼尾數4位為*号,這種情況需要管理員授權後才能查看。

 3、曆史記錄不能導出、删除,這些也需要管理才能設置,如果管理員沒授權,客服是操作不了的。

 4、對話自動分配,有客服會過來咨詢怎麼才能接到更多的對話,需要怎麼設置。默認的對話自動分配規則是分配的不平均,排名靠前的客服分配到的對話比較多,但是我們可以調整對話自動分配順序,讓每個客服輪流排第一,一個人排第一一周,這樣也比較公平些,不過這些設置都需要管理員才能設置,客服可以給管理員建議下。

 以上就是關于“網站商務通友好對象不全什麼原因”的說明,如果您還有什麼不明白的可以聯系我們的在線客服或者撥打我們的客服熱線:也可以咨詢我們的

 

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