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網站商務通對話評價類型怎麼設置


 我們在使用網站商務通對話的過程中經常會看到在對話結束時會顯示一個對話評價如:‘客人對本次對話作出評價,選擇的條目是: 非常滿意’,這些都是訪客對話客服的這次對話做出的一個評價,管理員可以查看每個客服獲得的評價來評估客服的工作。

 我們可以在系統設置-參數設置-對話-對話評價設置中設置評價的條目,如下圖:

 網站商務通對話評價

 如上圖我們可以設置在對話結束時彈出評價框,提醒訪客進行評價,也可以在對話超過多少條後就彈出評價框。

 這裡說的評價都說訪客對客服對話的一個評價,系統還會根據此次對話的一個信息條數來給此次對話标記一個對話類型,如較好對話、一般對話、極佳對話等。如下圖:

 網站商務通對話類型

 對話類型是根據每次對話訪客發送了多少條信息,客服發送了多少條信息進行的一個評估,一般認為發送的信息數越多說明雙方聊得比較投機,從側面反映此次對話比較好,但這隻是一個預估,我們也可以設置每種對話類型的信息條數,具體在曆史記錄-設置對話類型。

 除了對話評價、對話類型外,管理員還可以給每次對話打分,通過查看每次對話的具體内容,給每條對話打分,這種評價會比較客觀。無論是對話評價還是對話類型再或者對話打分都是對話客服工作的一種考核,目的在于提高客服的對話質量。

 以上就是關于“網站商務通對話評價類型怎麼設置”的說明,如果您還有什麼不明白的可以聯系我們的在線客服或者撥打我們的客服熱線:也可以咨詢我們的

 

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